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怎样可以取消订单?退款何时到?

在“我的订单”中找到需要取消的订单,进入该订单详情页面,点击下方“取消订单”即可。

取消订单前,需了解该丸子的退订政策并与丸子沟通取消事宜,以减少不必要的损失。

若因不可抗力因素取消订单,需最晚于出行日前联系丸子沟通情况并向丸子地球客服提出申请,在提交申请后3天内交齐材料,相应材料审核通过后“丸子地球”将扣除已发生的费用并进行相应退款。

取消订单后,丸子地球将根据该丸子的退订政策在次工作日进行退款,退款将原路退还到您的支付账户,款项实际到账时间依据第三方(如微信,支付宝,银行卡)而有所差异,请您关注支付账户的入账记录。

注:不可抗力包括但不限于: 发生自然灾害, 战争; 发生政治动乱,罢工,骚乱,恐怖事件等政府行为; 出境管制,边境关闭,目的地入境政策临时变更; 怀孕情况(需出具三级甲等医院病例/诊断书,仅在预订日期后,首次检查出正常妊娠的情况可参与特殊原因退订保障); 自己或家人患重疾(需出具三级甲等医院病例/诊断书,病假单,住院证明(住院期间与出行期间重叠)和收费证明,既往病或慢性病住院部参与特殊原因退订保障); 家人去世(需出具三级甲等医院死亡证明)。

【向导】:向导若因临时有事不能接待,请与旅行者说明情况,确保得到谅解后再进行取消订单;同时,需告知工作人员协助旅行者安排其他向导。退款将在1-2个工作日内退还到旅行者支付的原账户。

注意: 取消订单将对向导的平台信用度产生较大影响,无故取消订单可能将导致向导的服务被关闭,有特殊情况请先联系工作人员协助解决。

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